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Prezado cliente,

Com o objetivo de aperfeiçoar a qualidade de nossos serviços, solicitamos a gentileza de preencher o questionário abaixo, para que possamos assim atendê-los com maior presteza.
Antecipadamente agradecemos, na certeza de que sua opinião será de grande valia para ambas as partes.

 Prezado cliente,

Com o objetivo de aperfeiçoar a qualidade de nossos serviços, solicitamos a gentileza de preencher o questionário abaixo, para que possamos assim atendê-los com maior presteza.
Antecipadamente agradecemos, na certeza de que sua opinião será de grande valia para ambas as partes.

Instruções

Indique abaixo o seu Grau de satisfação ou Insatisfação com os vários requisitos. Para isso, marque o número correspondente à sua avaliação. O número 5 significa que você está muito satisfeito, 1 significa que você está muito insatisfeito e o 4, 3 e 2 são posições intermediárias.

 

1 – Atendimento
Grau de Satisfação
CONCORRENTES
Cortesia: demonstra educação e cordialidade

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1
Eficiência: resolve o problema no primeiro contato

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1
Receptividade: responder a todas solicitações, reclamações e sugestões

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

 

2 – Produto
Grau de Satisfação
CONCORRENTES
Apresentação: o produto revela aparência

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1
Durabilidade: atende às expectativas de vida útil

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1
Confiabilidade: não apresenta defeitos nem desgastes anormais

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1
Embalagem: o produto é bem protegido e pode ser armazenado adequadamente

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1
Prazo de Entrega: na data combinada

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1
Preço: tem preço aceitável pelo mercado

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1
Forma de Pagamento: propicia condições satisfatórias e flexibilidade de negociação

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

 

3 - Competência
Grau de Satisfação
CONCORRENTES
Capacitação do Pessoal: demonstra conhecimento do produto

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1
Adaptabilidade: a empresa ajusta-se às situações para atender a pedidos

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

 

4 - Recursos Utilizados
Grau de Satisfação
CONCORRENTES
Localização: o acesso é fácil

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1
Instalações: são funcionais e causam boa impressão.

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

 

5 - Imagem

Grau de Satisfação
CONCORRENTES
Divulgação: nome da empresa e seus produtos são bem conhecidos

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1
Prestígio: tem ótimo conceito na praça

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1
Credibilidade: cumpre o prometido e seu pessoal é confiável.

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

Utilize o espaço abaixo para quaisquer observações ou sugestões.

 
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Rua Júlio Parigot 495/515 - Vila Antonieta
 Cep: 03478-007 São Paulo - SP - Brasil
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